Retningslinjer for frakt
Denne frakt- og leveringspolicyen gjelder kjøp fra AeroCap, som drives av Altoriq Group AB, organisasjonsnummer 559583-4200.
Frakt- og leveringspolicy
Sist oppdatert: 12. september 2026
Hos AeroCap arbeider vi for en trygg, sikker og smidig leveringsopplevelse. Denne policyen forklarer fraktprosessen vår, leveringstider, sporing, tollbehandling, forsinkede pakker, uavhentede pakker, returer og reklamasjoner.
Denne policyen gjelder kunder i Sverige og øvrige land der AeroCap selger produktene sine. Ingenting i denne policyen begrenser eller fjerner ufravikelige forbrukerrettigheter etter loven i ditt land.
1. Viktig informasjon om leveringstider
Vi streber alltid etter å behandle, sende og levere bestillinger så raskt som mulig og innen leveringstidene som vises på nettstedet vårt eller i kassen.
Vår normale behandlingstid er for tiden cirka 2 til 6 virkedager etter at du har mottatt ordrebekreftelsen.
Vår normale leveringstid er for tiden cirka 3 til 9 virkedager etter at bestillingen er sendt.
Den samlede estimerte tiden fra bestilling til levering er derfor normalt cirka 5 til 15 virkedager, inkludert behandlingstid og leveringstid.
Leveringstider er estimater og ikke garanterte leveringsdatoer med mindre vi uttrykkelig har oppgitt noe annet skriftlig.
De fleste bestillinger leveres innen det estimerte leveringsvinduet. I enkelte tilfeller kan leveringen likevel ta lengre tid på grunn av omstendigheter utenfor vår direkte kontroll.
2. Eksterne faktorer som kan påvirke leveringen
Logistikk kan påvirkes av hendelser og forhold utenfor vår direkte kontroll.
Eksempler på omstendigheter som kan påvirke leveringstidene:
- Forsinkelser hos transportøren
- Tollbehandling
- Importbehandling
- Høyt ordrevolum
- Kampanjeperioder
- Press i høysesongen
- Helligdager
- Værforstyrrelser
- Streik eller arbeidskonflikter
- Sikkerhetskontroller
- Midlertidig press på sorteringssentraler
- Omdirigering av transportruter
- Tekniske problemer med sporingsoppdateringer
- Feilaktige eller ufullstendige leveringsopplysninger fra kunden
- Andre hendelser utenfor vår rimelige kontroll
I slike perioder kan pakker midlertidig følge lengre transportruter enn vanlig, eller ligge stille mellom to sporingsregistreringer før sporingen oppdateres igjen.
Dette betyr ikke automatisk at pakken er borte eller at bestillingen er stoppet.
Ved forsinkelser gjør vi vårt beste for å hjelpe deg, undersøke forsendelsen og gi tilgjengelig sporings- eller leveringsinformasjon.
3. Behandlingstid
Bestillinger behandles normalt innen 2 til 6 virkedager etter at ordrebekreftelsen er sendt.
Vi behandler bestillinger mandag til fredag, unntatt helger og helligdager.
I perioder med høyt ordrevolum, kampanjer, høytider eller logistikkpress kan behandlingen ta noe lengre tid enn normalt.
Hvis en vare midlertidig er utsolgt på ett lager, eller logistikkpartnerne våre har stort press, kan bestillingen sendes fra et annet lager eller en annen logistikkpartner.
4. Leveringstid
Normal leveringstid er cirka 3 til 9 virkedager etter at bestillingen er sendt.
Leveringstiden kan påvirkes av transportøren, sortering, lokale leveringsforhold, tollbehandling, importbehandling, helligdager, vær, sikkerhetskontroller eller andre omstendigheter utenfor vår direkte kontroll.
En leveringsforsinkelse forårsaket av en transportør, toll, transportforstyrrelse, streik, sikkerhetskontroll eller annen ekstern hendelse betyr ikke automatisk at bestillingen er borte, avbestilt eller gir rett til umiddelbar refusjon.
Hvis pakken din ikke har kommet innen den estimerte leveringstiden, ber vi deg kontakte oss slik at vi kan undersøke forsendelsen og hjelpe deg.
5. Fraktmåte og leveringssted
Bestillinger kan sendes fra vårt eget lager, fra en logistikkpartner eller fra et annet lager, avhengig av lagertilgang, leveringsland, ordrevolum og logistikkapasitet.
De fleste pakker leveres til postkassen, døren, en pakkeboks eller et lokalt hentested, avhengig av transportøren og leveringsalternativene i ditt område.
Hvis transportøren vurderer at levering til postkassen eller døren ikke er trygg eller mulig, kan pakken leveres til et nærliggende hentested, en pakkeboks eller et servicested.
Du er ansvarlig for å hente pakken innen transportørens oppgitte hentefrist.
6. Sporing
Du kan spore bestillingen din via sporingssiden på nettstedet vårt ved å oppgi ordrenummer og e-postadresse, eller med sporingsnummeret hvis det er tilgjengelig.
Hvis sporing er tilgjengelig for bestillingen, sendes sporingsinformasjonen normalt på e-post etter at bestillingen har forlatt lageret eller logistikkpartneren.
Vær oppmerksom på at det noen ganger kan ta tid før sporingen aktiveres etter at bestillingen er sendt.
I enkelte tilfeller kan sporingen være uendret i flere dager mens pakken beveger seg mellom transportører, sorteringssentraler eller transportetapper.
Dette betyr ikke nødvendigvis at pakken er borte eller står stille. Ofte betyr det at pakken befinner seg mellom to sporingsregistreringer og oppdateres igjen når den når neste logistikkpunkt.
7. Korrekte leveringsopplysninger
Kunden er ansvarlig for å oppgi fullstendige og korrekte leveringsopplysninger i kassen.
Kontroller alltid navn, adresse, postnummer, poststed, land, telefonnummer, e-postadresse og faktureringsopplysninger før du fullfører kjøpet.
Hvis du oppdager en feil etter at du har lagt inn bestillingen, kontakt oss så snart som mulig på:
info@aerocap.se
Vi prøver å rette opplysningene før bestillingen behandles, men kan ikke garantere endringer etter at behandlingen har startet eller bestillingen er sendt.
Hvis en pakke ikke kan leveres på grunn av feilaktige, ufullstendige eller utdaterte leveringsopplysninger kunden har oppgitt, kan kunden bli ansvarlig for rimelige ekstrakostnader for ny sending, adressekorrigering, returhåndtering eller mislykket levering, der loven tillater det.
8. Toll og importbehandling
For landene vi selger til, samarbeider vi med logistikkpartnere om nødvendige frakt- og importprosesser der det er aktuelt.
Med mindre noe annet er tydelig oppgitt før kjøpet, skal kunden ikke måtte betale ytterligere toll- eller importavgifter ved levering.
Hvis du uventet blir bedt om å betale en importavgift, tollavgift eller lignende leveringsrelatert avgift, kontakt oss før du betaler, slik at vi kan undersøke saken med logistikkpartneren vår.
Tollbehandling, importbehandling og sikkerhetskontroller kan noen ganger påvirke leveringstiden. Slike forsinkelser er utenfor vår direkte kontroll, men vi hjelper der det er rimelig mulig.
9. Hvis pakken din er forsinket
Hvis pakken virker forsinket, kontroller først sporingsinformasjonen på nettstedet vårt eller via sporingslenken du har mottatt.
Hvis sporingen ikke er oppdatert på flere dager, pakken ser ut til å ha stoppet opp, eller du ikke har mottatt den innen estimert leveringstid, kontakt oss på:
info@aerocap.se
Oppgi ordrenummeret og e-postadressen som ble brukt ved bestillingen.
Vi gjennomgår sporingsinformasjonen og kontakter ved behov transportøren eller logistikkpartneren for å undersøke forsendelsen.
10. Hvis pakken din kan være borte
Hvis det er tydelige tegn på at en pakke kan være borte, starter vi en undersøkelse med transportøren eller logistikkpartneren.
En forsendelsesundersøkelse tar normalt cirka 7 til 14 virkedager, avhengig av transportør, rute, land og sakstype.
I denne perioden hjelper vi deg og holder deg oppdatert når ny informasjon blir tilgjengelig.
Hvis transportøren eller logistikkpartneren bekrefter at pakken er borte, tilbyr vi en passende løsning, for eksempel en erstatningsforsendelse eller refusjon, i samsvar med gjeldende lov.
En pakke anses ikke som borte bare fordi sporingen har vært uendret i en kort periode.
11. Uavhentede pakker
Hvis en pakke leveres til et hentested, en pakkeboks eller et servicested, er kunden ansvarlig for å hente den innen transportørens hentefrist.
En uavhentet pakke er ikke det samme som en gyldig retur eller gyldig bruk av angreretten.
Hvis en pakke ikke hentes og returneres til avsenderen eller logistikkpartneren vår, kan vi trekke rimelige kostnader for frakt, returfrakt, håndtering og administrasjon fra en eventuell refusjon, der loven tillater det.
Hvis du fortsatt vil ha bestillingen sendt på nytt, kan det påløpe nye fraktkostnader.
12. Returer
Vi tilbyr åpent kjøp i 365 dager for varer som er helt uåpnede, ubrukte, uvaskede, i originalemballasjen, i ny stand og med ubrutt forsegling der slik finnes.
Åpnede, brukte eller vaskede varer, eller varer der en forsegling av helse- eller hygienegrunner er brutt, kan ikke returneres eller refunderes med mindre varen er mangelfull og du har en gyldig reklamasjon.
For fullstendig informasjon om returer, refusjoner, lovfestet angrerett og vårt åpne kjøp i 365 dager, les vår retur- og refusjonspolicy.
13. Lovfestet angrerett
Som forbruker har du normalt en lovfestet angrerett på 14 dager ved fjernsalg.
For å bruke angreretten må du gi oss tydelig beskjed innen angrefristen.
Angreretten gjelder ikke for visse unntatte varer, for eksempel forseglede varer som av helse- eller hygienegrunner ikke egner seg for retur, der forseglingen er brutt etter levering, eller spesialtilvirkede varer. Se vår retur- og refusjonspolicy for fullstendig informasjon.
Hvis varen er uåpnet, ubrukt, i originalemballasjen og i ny stand, kan du kontakte oss for returinstruksjoner på:
info@aerocap.se
Dette avsnittet begrenser ikke dine lovfestede rettigheter hvis varen er mangelfull, skadet ved levering eller ikke samsvarer med beskrivelsen.
14. Returvilkår
Før du returnerer en vare, må du kontakte oss på e-post slik at vi kan gi deg riktige returinstruksjoner og returadresse.
info@aerocap.se
For at en retur skal godkjennes, må varen være:
- Uåpnet
- Ubrukt
- Uvasket
- I originalemballasjen
- I ny og salgbar stand
- Returnert med ubrutt forsegling der slik finnes
- Returnert med alle etiketter, bruksanvisninger, tilbehør og medfølgende deler
- Fri for flekker, merker, lukt, fukt, skader og tegn på bruk
Returer som sendes uten forhåndskontakt, uten ordrenummer, uten kjøpsbevis eller til feil adresse, kan bli forsinket, avvist eller umulige å identifisere.
15. Returfrakt
Kunden er ansvarlig for returfrakten ved returer etter lovfestet angrerett og vårt frivillige åpne kjøp i 365 dager, med mindre loven krever noe annet eller vi har avtalt noe annet skriftlig.
Vi tar ikke et separat gebyr for bruk av den lovfestede angreretten.
Alle returer må sendes med en sporbar fraktmetode.
Vi anbefaler på det sterkeste at du tar vare på returkvitteringen og sporingsnummeret til retursaken er helt avsluttet.
AeroCap er ikke ansvarlig for returer som blir borte under transport hvis kunden har sendt returen uten sporing, til feil adresse eller uten tilstrekkelig ordreinformasjon.
16. Reklamasjon og mangelfulle varer
Hvis varen er skadet, mangelfull eller feil ved levering, kontakt oss så snart som mulig på:
info@aerocap.se
Oppgi gjerne:
- Ordrenummeret ditt
- En tydelig beskrivelse av feilen
- Bilder eller video som viser feilen
- Bilder av emballasjen hvis pakken kom frem skadet
Hvis reklamasjonen godkjennes, tilbyr vi en passende løsning i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning. Dette kan omfatte retting, omlevering, prisavslag, refusjon eller andre passende tiltak, avhengig av situasjonen og gjeldende lov.
En vare anses ikke som mangelfull bare på grunn av normal slitasje, feil vask, feil bruk, utilstrekkelig vedlikehold etter vedlikeholdsrådene, uhell, feil størrelsesvalg, personlige preferanser eller mindre forskjeller i farge, materiale eller utseende.
17. Refusjon
Refusjon skjer normalt til det opprinnelige betalingsmiddelet etter at vi har mottatt og godkjent returen, eller etter at en reklamasjon er gjennomgått og godkjent.
Hvis du gyldig bruker din lovfestede angrerett, tilbakebetaler vi beløpet du har rett til uten unødig opphold og senest innen fristen loven krever.
Vi kan vente med refusjonen til vi har mottatt varen i retur eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.
Etter at en refusjon er gjennomført, kan det ta ytterligere tid før pengene vises på kontoen din. Behandlingstiden avhenger av banken, kortutstederen eller betalingsleverandøren og kan være opptil 14 bankdager.
18. Betalingstvister og kortreklamasjoner (chargebacks)
Hvis det oppstår et problem med bestillingen, leveringen, sporingen, returen, reklamasjonen eller refusjonen din, ber vi deg først kontakte oss på:
info@aerocap.se
Vi gjennomgår saken og hjelper deg i samsvar med denne policyen, vår retur- og refusjonspolicy og gjeldende lov.
Å åpne en betalingstvist eller kortreklamasjon før du kontakter oss kan forsinke løsningen, fordi saken da kan måtte håndteres gjennom bankens eller betalingsleverandørens prosess.
Hvis en betalingstvist eller kortreklamasjon åpnes, kan vi gi betalingsleverandøren, banken eller tvistebehandleren relevant dokumentasjon, inkludert ordreinformasjon, sporingsinformasjon, leveringsstatus, kundekommunikasjon, returstatus, produktinformasjon og policyvilkår.
19. Hendelser utenfor vår kontroll
Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende oppfyllelse av forpliktelser som skyldes hendelser utenfor vår rimelige kontroll.
Slike hendelser kan omfatte transportforstyrrelser, tollforsinkelser, importbehandling, streik, arbeidskonflikter, ekstremvær, naturkatastrofer, pandemier, tekniske feil, cyberhendelser, myndighetstiltak, sikkerhetskontroller, geopolitiske hendelser eller andre omstendigheter utenfor vår rimelige kontroll.
Hvis en slik hendelse oppstår, gjør vi vårt beste for å begrense konsekvensene og hjelpe kunder der det er rimelig mulig.
20. Kontakt oss
Hvis du har spørsmål om frakt, sporing, levering, returer, reklamasjoner eller noe annet, kontakt oss på:
info@aerocap.se
AeroCap drives av Altoriq Group AB
Organisasjonsnummer: 559583-4200